WhatsApp Business uygulaması tek operatörlü telefon gelen kutusudur. WhatsApp Business Platform (API) Meta’nın resmi ürünüdür: paylaşılan gelen kutusu, onaylı şablonlar, ayrı iş numarası. İkisi aynı numarada çalışmaz.
Kısa cevap
Her sohbeti tek kişi tek cihazdan yanıtlıyorsa ve toplu şablon / kampanya takvimi gerekmiyorsa uygulamada kalın. Birden fazla kişi aynı konuşmaları görmeliyse, 24 saatlik pencereden sonra şablon gerekiyorsa veya rehber telefona hapsolmasın istiyorsanız API’ye geçin.
PropFlow WhatsApp Hub ikinci senaryo içindir: gelen kutusu, şablonlar, kampanyalar, kişiler — Facebook, Instagram, TikTok ve YouTube yayınlamanın yanında.
Ürünler
WhatsApp Business uygulaması mağazadaki yeşil iş ikonudur. Katalog ve hızlı yanıt ekler; yine de telefon merkezlidir.
WhatsApp Business Platform sunucu ürünüdür. Mesajlar resmi API’den geçer. Aynı numara tüketici uygulamasında kalamaz.
| İhtiyaç | Uygulama | Platform (API) |
|---|---|---|
| Tek kişi | Uygun | Gereğinden fazla kurulum |
| Çok ajan, tek numara | Telefon paylaşımı güvensiz | Paylaşılan gelen kutusu |
| Onaylı şablon ve kampanya | Yok | Bunun için tasarlandı |
| Kişisel WhatsApp numarası | Kullanılabilir | Kişisel kullanılmayan ayrı numara |
API öncesi gerekenler
- Doğrulanmış Meta Business hesabı.
- Kişisel WhatsApp veya Business uygulamasında kayıtlı olmayan numara.
- Marka için Facebook Sayfası; Instagram Professional o sayfaya bağlı.
- Açık konuşma dışında yazacaksanız onaylı şablonlar.
Hâlâ birinin telefonunda açık olan numarayı “bağlamayın”. Önce uygulamadan çıkın, sonra Platform’a kaydedin.
Şablonlar, 24 saat, kampanyalar
Müşteri yazınca genelde 24 saat serbest yanıt vardır. Sonra Platform’daki işletmeler Meta’nın onayladığı şablonları gönderir. PropFlow bunu Hub’da toplar.
Sosyal yayınla birlikte
Çoğu WhatsApp CRM’si Reels planlamaz. Çoğu zamanlayıcı WhatsApp gelen kutusu vermez. PropFlow resmi sosyal API’ler + Business Platform Hub. Faturalama web’de; mobil uygulamalar kayıtlı hesaplar içindir.
